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惠普与阿里云将合作打造行业生态系统

发布时间:2019-11-20 15:06:16 人气:3799

2019年9月27日,阿里巴巴云人居会议在杭州云人居镇开幕。作为一家世界知名的科技公司,惠普在“互联网融合:智能云时代服务的新生态主题子论坛”上发表演讲,正式宣布与阿里云达成战略合作,共同构建生态系统,并联合推出新的智能语音云呼叫中心和面向未来的开放云解决方案,如惠普云教室(惠普Cloud Classroom),充分赋予客户服务和教育领域以权力,帮助其深化数字转型。

(惠普宣布与阿里云和4ps联系中心国际标准组织开展战略合作)

数字化转型是大势所趋,云计算服务拐点即将到来

全球经济的数字化转型正在深刻影响当今社会的商业运作和消费模式。为了适应新的行业变化,保持市场竞争力,越来越多的企业将核心应用和数据迁移到云,从而推动中国公共云市场进入蓬勃发展的新阶段。国际数据公司(idc)发布的最新报告显示,2019年第一季度,中国公共云服务整体市场规模达到24.6亿美元,同比增长67.9%。到2019年底,整个亚太地区将投入近3758亿美元进行数字化改造。同时,商业5g的发展将刺激企业数据的爆炸式增长,更高效便捷的云解决方案将取代传统的数据中心,以满足5g时代对企业it基础设施的更高要求③。

在越来越多的企业用户选择应用云技术优化业务结构的大趋势下,如何确保数据应用安全迁移到云,如何无缝集成现有设备和新兴技术,以及如何有效简化it运营和维护流程等一系列全新挑战也给企业带来了很大压力。惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣表示:“惠普和ariyun正携手打造一个拥有高品质硬件产品、先进云技术和完善服务系统的行业生态系统,打造一站式集成解决方案,充分启用客户服务和智能教育两个垂直领域,共同协助中国企业和组织实现数字化和智能化发展。”

(惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣致辞)

惠普与阿里云和4ps联系中心携手,帮助客户服务行业智能升级

呼叫中心客户服务系统作为连接企业和消费者的重要桥梁,对企业的经营效益和品牌形象具有重要意义。目前,流程管理复杂、信息安全漏洞和技术升级困难等问题仍然是制约客户服务行业发展的桎梏。随着智能、全接入的云呼叫中心逐渐成为行业主流趋势,采用严格遵循行业安全标准的硬件设备和更易于部署和管理的基于云的运维软件成为企业改善it建设和管理的重要手段。

惠普作为业界首家引入符合“4ps-dsms2000联络中心数据安全和it成熟度认证”的专业设备的硬件制造商,在深化与4ps联络中心国际标准组织(以下简称4ps)战略合作的基础上,将阿里云小米智能服务平台与其呼叫中心解决方案无缝集成,推出业界领先的智能语音云呼叫中心解决方案。该方案采用惠普T系列瘦客户端,这是呼叫中心的专用计算机设备,采用语音识别、意图识别、多伦交互、会话管理、数据模型等技术手段。它可以为企业用户提供个性化定制的语音客户服务系统,帮助客户服务行业实现数字化、智能化升级。

周洪欣在云人居会议子论坛上分享道:“此次推出的惠普智能语音云呼叫中心解决方案是惠普、阿里云和4ps联合合作的结果。它充分集成了完美的桌面端、强大的兼容性、安全的产品策略、灵活的升级空间和daas支付方式。我们始终希望与行业内优秀的合作伙伴携手合作,构建更加完善的生态系统,不断增强行业发展的动力。”

阿里巴巴智能服务部门总经理赵坤强调:“惠普是业内第一家与阿里云合作建立4ps认证智能语音云呼叫中心的硬件制造商。”。“惠普的创新精神和开放共赢的品牌理念与阿里云高度一致。我们非常期待在4ps的支持下与惠普合作,启动良好的战略合作部署,帮助更多企业实现数字化转型。”

(圆桌讨论会,从左开始:惠普中国副总裁兼个人信息产品事业部总经理周洪欣;阿里巴巴智能服务部总经理赵坤(空);严肖斌,4ps国际标准组织和cncba联盟主席)

惠普与阿里云联合推出云课堂整合平台,推动教育产业创新发展

中国教育产业的健康发展一直是国家政策的重点。去年,中国教育部发布的《教育信息化2.0行动计划》(Education信息化2.0 Action Plan)指出,为了顺应智能发展的趋势,中国政府将通过建立数字教育资源公共服务体系,优化“平台教育”服务模式,积极推动新技术与教育教学的深度融合,积极推进“网络教育”的现代化,推动中国教育产业的创新发展。

为了满足日益多样化的教学场景的需求,使教育资源得到合理分配,惠普打破了技术界限,与阿利云一起推出了定制的云教室整体解决方案。该方案兼具vdi桌面的移动性和voi桌面的高性能,支持桌面资源的灵活分配和云资源的平滑扩展。此外,通过整合阿利申龙弹性裸机服务器,惠普云教室不仅保留了物理机的性能优势和硬件级隔离,还具有资源灵活、分钟级交付和虚拟机全自动运行维护的优势,真正帮助教育机构实现更快的教学环境部署、更无忧的运行维护管理和更全面的资源应用。在惠普云教室的支持下,教师和学生可以使用创新技术应用,如远程学习、多媒体教学和人工智能,“随时随地快乐地学习”

(惠普教育行业解决方案云课堂应用场景)

数字未来,智能升级

中小企业是现代国民经济的重要组成部分。中国工业和信息化部的数据显示,截至2018年底,中国中小企业数量已超过3000万家,占国内生产总值的60%以上,技术创新成果的70%以上。与此同时,随着数字转型2.0时代的到来,智能商业模式和it管理框架进一步催生了对创新技术的巨大需求([6】)。

面对如此庞大的中国商业服务市场,惠普和阿里决定积极探索基于同一发展愿景的深度合作模式,旨在通过整合双方资源,针对中小企业的it服务痛点,共同打造定制解决方案,进一步增强行业的数字化发展能力。

“突破技术限制,实现成本降低和效率提高是现阶段中小企业面临的首要目标。”周洪欣强调,“惠普和阿里的战略合作将充分激发和整合彼此在硬件、软件和服务方面的优势,从而为中小企业用户打造更好、更高效、更全面的it服务体系。”

作为个人电脑行业的全球领导者,惠普将继续坚持开放和双赢的品牌理念。通过整合各种优质渠道和品牌资源,利用科技推动业务创新,惠普将为更多垂直行业创造全过程解决方案,进一步帮助中国各行各业实现数字化和智能化发展。(益铭)

①③idc报告《中国公共云服务市场(2019年第一季度)跟踪》

(2) ②idc报告《全球数字转型支出指南》

(4)《教育信息化2.0行动计划》

(5)中华人民共和国工业和信息化部数据

⑥数字转型2.0——未来企业的新竞争

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